Waarom Service Level Agreements ?
Goed geformuleerde SLA's helpen organisaties of afdelingen binnen een organisatie om controle te krijgen over de beschikbaarheid, kwaliteit en kosten van een systeem of dienstenpakket.
Heeft men een goede SLA, dan maakt het in principe niet uit of de dienst wordt ingekocht in de eigen organisatie of een externe partij. Een SLA is een onmisbaar controle-instrument bij het uitbesteden van diensten en verzelfstandigen van afdelingen. Dit uitbesteden, ook wel outsourcen genoemd, is voor organisaties erg belangrijk.
Een SLA als kapstok voor verbeterprojecten
Middels het opstellen van een SLA, kan men diverse (verbeter)projecten starten. Het hoofdproces: "de tot standkoming van een SLA" fungeert als een kapstok voor kwaliteitsverbetering, kostenbeheersing, inzage in kostenstructuur, kostenreductie, knelpuntenanalyse, procesanalyse en -optimalisatie, klanttevredenheid, concurrentieanalyse en vele anderen.
Een SLA als noodzaak van marktwerking en concurrentie
Onder druk van de markt, wet- en regelgeving zullen diverse organisaties zich moeten herpositioneren.
Deze marktwerking zal heftige discussies doen ontstaan en de noodzakelijke veranderingen zullen worden tegengewerkt, de bekende hakken of kop in het zand. Proactief bezig zijn met SLA's zal de herpositionering, professionalisering en (nieuwe) service overeenkomsten bevorderen. Een SLA zal helpen om een voorsprong op te bouwen ten opzichte van de concurrenten.
Wenst u een offerte voor één of meerdere van onderstaande SLA's? Klik dan hier.
SLA Options:
1. Volledige analyse netwerk (jaarlijks)
2. Support (incl. interventies) 24u/24u & 7d/7d inclusief feestdagen
3. Support van 8.30u - 17.30u & 7/7 - exclusief feestdagen
4. Helpdesk voor alle medewerkers 24u/24u & 7d/7d incl. feestdagen
5. Helpdesk ter beschikking van alle medewerkers tijdens de kantooruren
6. Helpdesk voor alle medewerkers – We Call You Back Same Day
7. Interventie Onsite binnen 4u na melding
8. Interventie Same Business Day Onsite - gemeld voor 14.00u betreffende dag
9. Interventie Next Business Day Onsite - gemeld voor 18.00u betreffende dag
10. Dagelijkse opvolging van het IT-netwerk (incl. back-upsysteem)
11. Wekelijkse opvolging van het IT-netwerk (incl. back-upsysteem)
12. Maandelijkse opvolging van het IT-netwerk (incl. back-upsysteem)
13. Wekelijks onderhoud (incl. software-updates & Exchange) op alle servers
14. Maandelijks onderhoud (incl. software-updates & Exchange) op alles servers
SLA op maat van uw bedrijf:
Heeft u nood aan een aangepast Service Level Agreement?
Geen probleem! Wij zorgen voor een offerte, aangepast aan uw behoefte.
| 